Siehe:

Was passiert, wenn eine DVD in der Post verloren geht?

Wir wissen, dass eine DVD durchaus mal beim Versand verloren gehen kann, ohne dass der Kunde daran Schuld trägt. Wir werden Ihnen daher nichts dafür in Rechnung stellen, und Sie erhalten eine Ersatz-DVD.Gehen Sie auf Problem melden, wenn Sie meinen, dass eine DVD mehr als 4 Werktage verspätet oder verloren gegangen ist.

Sollte dies mehr als 3 mal innerhalb von 90 Kalendertagen geschehen, sehen wir uns leider gezwungen, den Vertrag mit Ihnen zu kündigen.